+7 499 705 6216
по Москве
service@kruizy.ru
Отправить запрос

AIDA Cruises.

Для AIDA Cruises безопасность, здоровье и благополучие гостей и членов экипажа всегда являются главными приоритетами. Мы внимательно следим за распространением вируса. Всю информацию можно найти здесь: https://www.aida.de/kreuzfahrt/angebote-buchen/wichtiger-reisehinweis.40233.html

Информация об аннулировании:

Клиенты, у которых аннулирован, имеют возможность перебронировать на новый из ассортимента AIDA до 31 мая 2020 года. AIDA Cruises также предлагает бортовой кредит. Кроме того, с понедельника, 1 6 марта 2020 года, поездки, забронированные с вылетом в период с 03 апреля 2020 года по 31 мая 2020 года включительно, могут быть забронированы бесплатно за 3 дня до отъезда.

По состоянию на 16 марта 2020 года. Возможны изменения. 

 

Norwegian Cruise Line - круизы отменены до 11 апреля 2020 года.

Безопасность и благополучие наших гостей и команды являются нашими главными приоритетами. В связи с растущей обеспокоенностью по поводу инфекции COVID-19 мы ввели различные профилактические меры, которые описаны ниже. Всю информацию можно найти здесь: https://www.ncl.com/de/en/travel-alert/coronavirus

Текущая информация об отмене / перебронировании:

До 30.09.2020 круизы могут быть перебронированы или отменены бесплатно за 48 часов до отправления. В случае отмены, стоимость поездки будет возвращена в размере 100% в виде ваучера, который может быть использован на будущий круиз до 31 декабря 2022 года. Предложение действительно с 10 марта 2020 года для всех новых бронирований, а также для уже сделанных бронирований.

 

Текущая информация об отмене круизов:

Все клиенты, которые забронировали круиз, получат возмещение в размере 125% от тарифа в виде Future Cruise Credit, который может быть применен к любому будущему круизу с Norwegian Cruise Line до 31 декабря 2022 года. Гости, которые не хотят пользоваться 125% Future Cruise Credit, получат 100% возврат за оплаченный круиз.

По состоянию на 16 марта 2020 года. Возможны изменения.

 

Costa Cruises - круизы отменены до 30 апреля 2020 года.

Любой отменный маршрут, аннулированный Costa (отправления в марте + некоторые отправления в апреле) и другие круизы, которые могут быть отменены в будущем можно перебронировать на любой круиз 2020/2021. Мы предоставляем клиенту ваучер на приобретение будущего круиза + 200 euro на бортовой счет для круизов продолжительностью 7 и более ночей, кроме Новогоднего, Рождественского круизов и круизов на католическую Пасху (150 euro на бортовой счет для круизов, продолжительностью менее 7 ночей).

Для всех гостей, которые намерены перебронировать круиз с посещением Италии, на любое новое бронирование с датой отправления в 2020/2021 в подарок предлагается:

  • внутренняя каюта – 100 EUR на бортовой счет на каюту
  • каюта с окном  –  150 EUR на бортовой счет на каюту
  • каюта с балконом  – 200 EUR на бортовой счет на каюту

Клиенты, которые хотят отменить свое бронирование на отправления в апреле, мае и июне по Средиземному морю с посещением Италии по любому из тарифов (Базовый или Комфорт):

  • удержания будут заморожены на дату отмены до 22 дня до даты отправления
  • удержание будет составлять 50 EUR за человека за 22 дня до отправления
  • менее 21 дня до отмены будут применяться стандартные условия удержания за отмену.

Таким образом Вы можете аннулировать свой круиз, где есть Италия, за 3 недели до отправления с неизменным минимальным удержанем в размере 50 EUR. Поэтому, мы рекомендуем туристам не отменять заказы ранее трех недель до начала тура.

Отмена бронирований на отправления в апреле, мае и июне по любому другому направлению, кроме Средиземного моря с посещением Италии, происходит по стандартным условиям отмены.

Новые бронирования с 18.03.2020
Для новых бронирований, которые будут сделаны до 31 мая на любые отправления 2020 будут применятся стандартные условия оплаты, но предоставляется возможность перебронирования круиза без штрафа на любой круиз 2020/2021 за 48 часов до отправления. В случае аннуляции клиентом круиза полная сумма стоимости круиза (включая также все предоплаченные услуги, такие как сервисный сбор, напитки и авиаперелёт через Costa), конвертируются в ваучер для нового бронирования в полной сумме полученной Costa. Если клиент отказывается от принятия ваучера, круиз будет аннулирован с удержанием штрафных санкций.

 

По состоянию на 24 марта 2020 года. Возможны изменения. 

 

MSC Cruises.

В свете сохраняющихся чрезвычайных обстоятельств, с которыми сталкивается мир в связи с распространением вируса Covid-19, компания MSC Cruises продлевает отмену круизов до 29 мая 2020 года.

MSC Cruises искренне сожалеет о неудобствах, которые причинены туристам.

Гостям, чьи круизы MSC Cruises были вынуждены отменить ввиду чрезвычайной ситуации, компания предлагает ваучер на сумму оплаченных средств за круиз и дополнительный бортовой кредит, которые можно использовать на любой будущий круиз с отправлением до 31 декабря 2021 года.

MSC Cruises находится в постоянном контакте с правительствами, органами здравоохранения и местными органами власти во всех странах, внимательно следит за развитием ситуации.

Ваучер можно использовать для любого будущего круиза MSC Cruises с отправлением до 31 декабря 2021 года. Дополнительный бортовой кредит составляет 100 евро (или 100 долларов США в зависимости от выбранной акватории) на каюту для круизов до 6 ночей и 200 евро (или 200 долларов США в зависимости от выбранной акватории) на круизы от 7 ночей.

Для отменных Гранд Вояжей MSC Bellissima и MSC Lirica бортовой кредит составит 400 евро на каюту.

Компания MSC Cruises сожалеет, что сложившиеся обстоятельства и ограничения/запреты государственных органов в странах захода по маршруту следования круизных лайнеров вынуждают вносить изменения в маршруты, и, тем самым, нарушают ваши планы, но главный приоритет компании – безопасность гостей и членов экипажа.

 

RCCL - круизы отменены до 11 мая 2020 года.

По состоянию на 25 марта 2020г., круизный холдинг Royal Caribbean Cruises Ltd. принял решение продлить остановку навигации еще на 30 дней до 11 мая 2020г включительно,

для круизов на Voyager of the Seas из Сингапура - до 1 июня 2020г., для круизов по Аляске и Канаде – до 1 июля 2020г.

В результате аннуляции круизов, круизный холдинг RCCL предоставляет гостям сертификат на будущий круиз (FCC) на 125% оплаченной суммы круизного тарифа и NCCF, чтобы использовать его для круиза до 31 декабря 2021 года.

FCC будет автоматически выдан до средины мая по электронной почте.

Если гости предварительно приобрели пакеты через личный кабинет, такие как Интернет, напитки и др., оплата за пакеты будет автоматически возвращена на карту, с которой была произведена оплата.

Или гости могут получить возврат оплаченной суммы по круизу. Учитывая, насколько сложная эта ситуация гости могут принять решение до 31 декабря 2021г.

Гости должны сообщить своему агенту, чтобы начать процесс возврата, если они хотят отказаться от 125% FCC.

Затем будет деактивирован FCC и будет обработан запрос на возврат. Возврат средств будет произведен не ранее, чем через 30 дней после подачи запроса (фактически возврат средств может занять до 90 дней).

 

Если у гостей приобретены авиаперелеты или отель: 

через RCCL - они также будут автоматически возвращены самостоятельно -  необходимо обратится к поставщику услуг напрямую

Мы убедительно просим гостей, в связи со сложившейся ситуацией, рассмотреть возможность выбора нового круиза на осень/зиму или 2021 год. Маршруты уже доступны для бронирования по сниженным ценам!

 

Новая политика аннуляций круизов в связи с эпидемией коронавируса COVID-19.

12.03.2020 круизная компания внесла изменения в правила аннуляции круизов Royal Caribbean Int, Celebrity Cruises, Azamara с заездами до 31.07.2020г. У гостей есть на выбор 2 варианта.

 

ВАРИАНТ 1. 

Если штрафы по бронированию еще не наступили:
Возвратный тариф – возврат на первоначальную форму оплаты
Невозвратный депозит - возврат всей суммы депозита в виде FCC (сертификата на будущий круиз)

 

Если штрафы наступили, но до даты круиза еще более 45 дней для Royal Caribbean Int. и Celebrity Cruises и более 120 дней для Azamara:
Возвратный тариф – возврат суммы штрафа в виде FCC (сертификата на будущий круиз)
Невозвратный депозит - возврат суммы депозита в виде FCC (сертификата на будущий круиз).

 

Если до даты круиза менее 45 дней для Royal Caribbean Int. и Celebrity Cruises и менее 120 дней для Azamaraи, но более до 2-х дней до даты отправления:
RCCL выдает FCC на 100% круизного тарифа и NCCF, а таксы/чаевые и другие предоплаченные услуги будут возмещены

 

Если до даты круиза менее 2-х дней:
Применяются стандартные штрафы, «В круиз с уверенностью» не работает.

 

ВАРИАНТ 2. 

Если гость решил аннулировать круиз и не хочет получить FCC (сертификата на будущий круиз) , то при отмене применяются стандартные штрафы по договору.

 

 

Сертификат на будущий круиз (FCC) гости должны использовать для круиза с заездом до 31.12.2021г. и только на круиз на указанной круизной компании (если сертификат был выдан на Royal Caribbean Int., то использовать его на Celebrity Cruises нельзя и наоборот). Более детальная информация по применению, будет указана в Сертификате.

Неиспользованный сертификат не продлевается. Все сертификаты именные и им может воспользоваться только гость, указанный в Сертификате.